السياحة تُحسن آلية نظام تلقي الشكاوى والتبليغ الفوري عن الحوادث بالمحافظات
قالت وزارة السياحة: "إن آلية الوزارة في تلقي الشكاوى والإبلاغ عنها يتم تطويرها باستمرار بهدف رفع كفاءة تلك الآلية والتواصل والتنسيق الفوري من أجل تقديم حلول جادة لها".
وأشارت الوزارة في بيان إلى أنها بصدد تعديل نظام الإبلاغ عن الشكاوى وضرورة التنسيق الفوري بين الجهات المعنية، حال حدوث الإبلاغ عن شكاوى أو وقائع داخل المنشآت السياحية والفندقية.
ومن جانبه قال مصطفى عبداللطيف رئيس قطاع المنشآت السياحية والمكاتب الداخلية بوزارة السياحة، أنه "خلال أسبوع سيتم توقيع بروتوكول بشأن تصميم موقع إلكتروني وقاعدة بيانات مشتركة تربط بين القطاع المختص في الوزارة، وغرفة المنشآت الفندقية وشرطة السياحة بشأن المتابعة الفورية للشكاوى الواردة".
وأكد "عبداللطيف": "ضرورة توافر طاقة بشرية في بعض المكاتب كمكتب جنوب سيناء وأسوان لتتمكن من متابعة الإجراءات التي تتعلق بالحوادث وإبلاغ الوزارة أول بأول، وخاصة حال وقوع أكثر من حادث في توقيت واحد مع امتداد النطاق الجغرافي لإشراف المكتب".
ومن جانبه أشار عبدالفتاح العاصي رئيس قطاع المنشآت الفندقية والسياحية إلى أهمية وضع نظام لتوقيع الجزاءات على أي فندق لا يبلغ الوزارة والجهات الأخرى المعنية بحدوث أي واقعة أو مشكلة تتم فيه بشكل فوري.
