الحكومة الإلكترونية تفعل موقع "شكاوى"
تحت عنوان "شكاوى"، قدمت الحكومة موقعًا إلكترونيًا لتفعيل آليات تلقي الشكاوى من المواطنين الواردة لمجلس الوزراء في كافة المجالات على مدار اليوم.
يأتي ذلك تفعيلا لتوجهات المهندس شريف إسماعيل، رئيس مجلس الوزراء، باتخاذ الإجراءات اللازمة لتلقي الشكاوى من المواطنين الواردة إلى المجلس؛ حيث تم إنشاء بوابة الشكاوى الحكومية الإلكترونية، تحت اسم "Shakwa.eg" عام 2011، إلى جانب الخط الساخن 16528 الذي يعمل على مدى 12 ساعة يوميًا، من العاشرة صباحًا حتى العاشرة مساء، في جميع أيام الأسبوع، بما فيها العطلات والإجازات، والذي تم إطلاقه في مارس 2014، بالإضافة إلى التلغرافات والبرقيات والفاكسات الواردة لمجلس الوزراء والتي يتم إدخالها نظام الشكاوى الحكومية.
وتأخذ الشكاوى الواردة مجراها بداية بمرحلة التحقق، ثم فحصها وتوجيهها إلى الجهة المختصة إلكترونيًا، ويقوم فريق عمل بالمتابعة من خلال الاتصال بالجهة المنوط بها التعامل مع الشكوى وحلها أو الرد عليها، وفي حالة موافقة الشاكي على رد الجهة تغلق الشكوى، وفي حالة رفض الجهة المعنية لشكواه يتم إعطاء الشاكي فرصة أخرى لإرسال المستندات التي تعزز موقفه، مع إعادة توجيهها بالمستندات مرة أخرى للجهة المختصة وصولًا لمرحلة الرد.
